Política de Devolução e Troca

Na Cristallimp, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, é necessário que:

- O produto esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original;
- Todos os acessórios e manuais acompanhem o produto;
- A primeira via da nota fiscal esteja inclusa.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do problema, providenciaremos a troca sem custos adicionais.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

- Nome completo;
- Número da nota fiscal;
- Assunto: “Devolução” ou “Troca”;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando aplicável).

Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto.

4. Ressarcimento de Valores

O estorno do valor será realizado após o recebimento e análise do produto em nossa Central.

A devolução dos valores seguirá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este prazo é de responsabilidade da operadora do cartão.
- Boleto bancário, transferência ou cartão de débito: a restituição será efetuada por Pix, transferência bancária ou ordem de pagamento, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Condições Gerais

- Produtos personalizados ou sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito;
- A Cristallimp reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.